ServiceNow-ի կողմից BusinessNext-ում կատարված 40 միլիոն դոլարի վերջին ներդրումը նշանավորում է ժամանակակից ֆինանսական ծառայությունների ճարտարապետության առանցքային փոփոխությունը։ Այս ռազմավարական քայլը պարզապես վենչուրային կապիտալի գործարք չէ. դա հստակ ազդանշան է այն բանի, որ աշխարհի խոշորագույն ձեռնարկատիրական աշխատանքային հոսքերի (workflow) հարթակներն այլևս չեն բավարարվում միայն ընդհանուր նշանակության օպերացիոն համակարգեր լինելով: Փոխարենը, դրանք արագորեն անցնում են ուղղահայաց ինտեգրման (verticalization)՝ իրենց էկոհամակարգերում ներդնելով խորքային մասնագիտական փորձառություն՝ համաշխարհային բանկային համակարգի եզակի բարդությունները լուծելու համար:

Թվային փոխակերպումը ղեկավարող բիզնես առաջնորդների համար այս զարգացումը «արհեստական բանականության արդյունաբերականացման» ուղղությամբ հիմնարար քայլ է։ Այն ընդգծում է աճող միտում, երբ գլոբալ խոշոր խաղացողները շրջանցում են ներքին հետազոտություններն ու մշակումները (R&D)՝ նախընտրելով ձեռք բերել կամ համագործակցել մասնագիտացված, բարձր արագությամբ գործող ընկերությունների հետ՝ խիստ կարգավորվող և բարձր ռիսկայնություն ունեցող ֆինանսական հատվածում իրենց դիրքերն ամրապնդելու համար:

Աշխատանքային հոսքերի ավտոմատացման և ֆինանսական բանականության համախմբումը

Այս ներդրման հիմքում ընկած է մի խնդիր, որը տասնամյակներ շարունակ տանջում է բանկերին՝ տվյալների մասնատվածությունը: Ֆինանսական հաստատությունները սովորաբար ապավինում են հնացած CRM համակարգերի, բանկային հիմնական հարթակների և տարասեռ ավտոմատացված գործիքների խճճված համադրության, որոնք հազվադեպ են արդյունավետորեն հաղորդակցվում միմյանց հետ: Սա հանգեցնում է հաճախորդների սպասարկման սկզբնական փուլում խոչընդոտների, համապատասխանության (compliance) խնդիրների և հաճախորդների փորձառության լճացման:

BusinessNext-ն առաջարկում է արհեստական բանականությամբ աշխատող մասնագիտացված հարթակ, որը կառավարում է վարկային կյանքի ցիկլի և բանկային խոշորածավալ գործարքների բարդությունները: Երբ այս ամենը համադրվում է ServiceNow-ի հսկայական կազմակերպչական հնարավորությունների հետ, արդյունքը դառնում է միասնական մի համակարգ, որն ունակ է կառավարել ամեն ինչ՝ պարզ մանրածախ վարկային հայտից մինչև բարդ կորպորատիվ միջսահմանային գործարքներ:

Սա «հարթակների հարթակ» (platform-of-platforms) ռազմավարության դրսևորումն է։ Ընկերությունները գիտակցում են, որ իրական ROI-ի (ներդրումների եկամտաբերություն) հասնելու համար անհրաժեշտ է դուրս գալ պարզ լուծումների շրջանակից: Ֆինանսական մասնագիտացված բանականության ինտեգրումը ավտոմատացման լայն էկոհամակարգում ռազմավարական մի շարք առավելություններ է տալիս.

  • Համապատասխանության արագացում. Ավտոմատացնելով KYC (ճանաչիր քո հաճախորդին) պահանջների և ներքին աշխատանքային հոսքերի միջև տվյալների փոխանակումը՝ ընկերությունները կարող են կրճատել նոր հաշիվների ստուգման և հաստատման ժամանակը:
  • Գերանհատականացված հաճախորդների փորձառություն. Անալիտիկ AI գործակալների օգտագործումը գործարքների պատմությունը իրական ժամանակում վերլուծելու համար բանկերին հնարավորություն է տալիս առաջարկել վարկային պրոդուկտներ հենց այն պահին, երբ հաճախորդին դրանք անհրաժեշտ են՝ փոխարենը հենվելու անհասցե մարքեթինգի վրա:
  • Գործառնական ուշացումների կրճատում. Երբ բանկի «միջին օղակը» (middle office) ավտոմատացվում է միասնական աշխատանքային հոսքի շարժիչով, ձեռքով կատարվող գործողությունները, որոնք ավանդաբար խոչընդոտում են վարկերի մշակմանը, գրեթե վերանում են:

Ժամանակակից ձեռնարկությունների համար սա մրցակցային առավելության հասնելու հիմնական ուղենիշն է: Անհատական կոդավորմամբ ստեղծված հնացած համակարգերի վրա հենվելու ժամանակներն անցնում են: Այն ղեկավարները, որոնք չեն ինտեգրի իրենց CRM տվյալները ինտելեկտուալ ավտոմատացման շերտերի հետ, կտեսնեն հաճախորդների ձեռքբերման ծախսերի (CAC) կտրուկ աճ, քանի որ մրցակիցները, օգտագործելով AI-ի վրա հիմնված ճկունությունը, կգրավեն շուկայի մասնաբաժինը:

Ինքնավար ֆինանսական ձեռնարկությունների վերելքը

Մեր դիտարկած փոփոխությունը վկայում է «Ինքնավար ձեռնարկության» (Autonomous Enterprise) ճարտարապետության ուղղությամբ ընթացող ավելի լայն միտման մասին: Մենք հեռանում ենք այն ծրագրերից, որոնք պարզապես տեղեկատվություն են ցուցադրում, դեպի այնպիսի ծրագրեր, որոնք գործում են բիզնեսի անունից:

Բանկային ծրագրերում AI գործակալների (AI Agents) ինտեգրումը հաջորդ կարևոր հանգրվանն է: Պատկերացրեք մի գործակալ, որը նախաձեռնողաբար բացահայտում է, երբ կորպորատիվ հաճախորդի դրամական հոսքերը դեֆիցիտի են հակվում, և հաճախորդի նախկին օրինաչափությունների հիման վրա նախապես հաստատում է օվերդրաֆտային վարկավորում: Սա է տարբերությունը ռեակտիվ բանկային հարթակի և նախաձեռնող ֆինանսական գործընկերոջ միջև:

Նրանց համար, ովքեր հետևում են ընդունման միտումներին, ուղերձը պարզ է. ուշադրությունը «թվայնացումից» (գրառումները ամպային համակարգ տեղափոխելուց) տեղափոխվում է «ինտելեկտի ինտեգրման»: Այն բիզնեսները, որոնք կներդնեն այնպիսի համակարգերում, որոնք ունեն և՛ գլոբալ աշխատանքային հոսքեր ապահովողի լայնությունը, և՛ ուղղահայաց մասնագետի խորությունը, կլինեն նրանք, ովքեր կգոյատևեն բանկային ոլորտի համախմբման առաջիկա ցիկլում:

Ռազմավարական հետևանքները ղեկավարության համար

Այս նոր միջավայրում կողմնորոշվելու համար գործադիր ղեկավարությունը պետք է առաջնահերթություն տա հետևյալին.

  1. Հարթակների համախմբում. Գնահատեք՝ արդյոք ձեր ներկայիս CRM-ը կամ ERP-ն իրական հարթակ է, թե՞ պարզապես մեկուսացված տվյալների բազա: Եթե այն հեշտությամբ չի ինտեգրվում արտ